@book{28680,
	author = {แอนเดอร์สัน, คริสติน. and มัลลิกา ต้นสอน,},
	title = {CRM : การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ /},
	publisher = {เอ็กซเปอร์เน็ท,},
	year = {2545},
	address = {กรุงเทพฯ :}
}