@book{30914,
	author = {ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ},
	title = {CRM : การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ :},
	publisher = {ทิปปิ้ง พอยท์,},
	year = {2546},
	address = {กรุงเทพมหานคร :},
	edition = {พิมพ์ครั้งที่ 2}
}