@book{35298,
	author = {สรวิทย์ บัวศรี and จรูญศักดิ์ สุนทรเดชา,},
	title = {Call Center & Voice Processing /},
	publisher = {ซีเอ็ดยูเคชั่น,},
	year = {2546},
	address = {กรุงเทพฯ :}
}