@book{35310,
	author = {ฟินช์, ลอยด์ ซี. and ปฏิพล ตั้งจักรวรานนท์,},
	title = {20 วิธีพัฒนาการบริการเหนือชั้น /},
	publisher = {Be Bright Books,},
	year = {2547},
	address = {กรุงเทพฯ :}
}