@book{37330,
	author = {ริชแฮลด์, เฟรดริก เอฟ. and นรินทร์ องค์อินทรี,},
	title = {CRM : วิธีของฮาร์วาร์ด /},
	publisher = {เอ็กซเปอร์เน็ท,},
	year = {2547},
	address = {กรุงเทพฯ :}
}