@book{39415,
	author = {การ์โน, นอริอะคิ and จำลักษณ์ ขุนพลแก้ว,},
	title = {คู่มือ TQM สู่ความเป็นเลิศในภาคธุรกิจบริการ /},
	publisher = {โรงพิมพ์ตะวันออก,},
	year = {2548},
	address = {กรุงเทพฯ :},
	edition = {พิมพ์ครั้งที่ 1}
}