@book{41086,
	author = {ริชแฮลด์, เฟรดริก เอฟ.},
	title = {CRM : วิธีของฮาร์วาร์ด /},
	publisher = {เอ็กซเปอร์เน็ท,},
	year = {2548},
	address = {กรุงเทพฯ :},
	edition = {พิมพ์ครั้งที่ 2}
}