TY - BOOK AU - ริชแฮลด์, เฟรดริก เอฟ. TI - CRM : วิธีของฮาร์วาร์ด SN - 9749240685 / AV - HF5415.13 ร476 ซ6 2548 PY - 2548/// CY - กรุงเทพฯ PB - เอ็กซเปอร์เน็ท KW - การจัดการตลาด KW - ความสัมพันธ์กับลูกค้า ER -