@book{42719,
	author = {สเปคเตอร์, โรเบิร์ต and แม็คคาร์ทีย์, แบททริค,},
	title = {ใช้หัวใจให้บริการ /},
	publisher = {บิสคิต,},
	year = {2549},
	address = {กรุงเทพฯ :},
	edition = {พิมพ์ครั้งที่ 1},
	note = {แปลและเรียบเรียงจาก The Nordstrom way to customer service excellence}
}