@book{45982,
	author = {เกอร์สัน, ริชาร์ด and พิพัฒน์ ก้องกิจกุล,},
	title = {คู่มือปฏิบัติ...วิธีวัดความพึงพอใจของลูกค้า :},
	publisher = {บีไบร์ทบุ๊คส์,},
	year = {2547},
	address = {กรุงเทพฯ :},
	edition = {พิมพ์ครั้งที่ 2}
}