@book{47073,
	author = {ฮิลล์, ไนเกล and ปฏิพล ตั้งจักรวรานนท์,},
	title = {คู่มือวัดความพึงพอใจของลูกค้า /},
	publisher = {เอ็กซเปอร์เน็ท,},
	year = {2549},
	address = {กรุงเทพฯ :},
	edition = {พิมพ์ครั้งที่ 1}
}